/* Progetto */
CRM per gestione automatizzata richieste clienti.
// Parametri
Servizi
Software su misura, Automazione CRM, gestione call center, SMS/email marketing, tracciamento richieste.
Durata
Circa 6-7 mesi.
Tecnologia
Laravel , PHP , MySQL, Vue.js , Bootstrap , Vite, Pusher WebSockets, Skebby API, Aruba IMAP.
// Sfida del progetto
Centralizzare e automatizzare il customer journey.
L’obiettivo del progetto era fornire ad Acuvue uno strumento avanzato per gestire in modo centralizzato le richieste provenienti da potenziali clienti interessati alle lenti a contatto.
La sfida principale era ridurre i tempi di risposta e gli errori, automatizzando il passaggio di informazioni tra consumatori, punti vendita e call center.
Era fondamentale sviluppare un sistema di stati che tracciasse ogni fase del processo (chiamata, SMS, email, errori), integrando strumenti di comunicazione real-time e automazioni per follow-up.
Ulteriore sfida consisteva nel garantire scalabilità e robustezza, così da supportare grandi volumi di richieste senza compromettere performance e sicurezza.
// Quote
Abbiamo creato per Acuvue una piattaforma centralizzata e scalabile che automatizza la gestione delle richieste, riduce tempi di risposta ed errori e integra strumenti di comunicazione real-time per garantire efficienza e sicurezza.
Roberto Sacchetti
Co-Founder && Project Manager
// Soluzioni del progetto
CRM Laravel-based con workflow automatizzato e monitoraggio.
La soluzione ha previsto lo sviluppo di un CRM basato su Laravel, con architettura modulare e interfaccia intuitiva.
È stato realizzato un sistema di stati dettagliato per tracciare le richieste, integrato con automazioni via email e SMS tramite API Skebby.
Il parsing automatico delle email da server Aruba ha permesso di generare ticket strutturati senza intervento manuale. Gli operatori call center possono gestire chiamate con limiti di tentativi, protezione da duplicati e logging completo.
La dashboard web, sviluppata con Vue.js e Bootstrap 5, offre filtri avanzati, aggiornamenti real-time via Pusher e esportazioni Excel.
Per la scalabilità sono state integrate code asincrone, caching e possibilità future di estendere con Redis, Docker e CI/CD pipeline.
// Risultati del progetto
Customer journey ottimizzato e conversioni migliorate.
Il sistema ha consentito di ridurre drasticamente i tempi di gestione richieste e aumentare l’efficienza operativa del call center.
Grazie all’automazione di email e SMS, i clienti ricevono conferme e promemoria tempestivi, migliorando la customer experience.
La dashboard centralizzata consente agli operatori di monitorare in tempo reale stati, appuntamenti e conversioni, garantendo trasparenza e controllo. La tracciabilità completa tramite log e la gestione avanzata degli errori hanno migliorato l’affidabilità del processo.
Nel complesso, Acuvue Connect ha trasformato il flusso manuale in un workflow intelligente, scalabile e pronto ad accogliere nuove estensioni tecnologiche.
// Vantaggi aziendali
Realizzazioni
- Sviluppo CRM Laravel con moduli email, SMS e call center
- Automazione parsing email Aruba e matching punti vendita
- Dashboard real-time con Vue.js, Bootstrap e Pusher
- Logging completo, stati dettagliati e workflow tracciabile
Benefici
- Riduzione tempi di risposta e aumento conversioni
- Customer journey automatizzato e più trasparente
- Call center più efficiente con meno errori
- Piattaforma scalabile, sicura e facilmente estendibile
// Progetti
Ogni progetto è una storia, la prova è nel codice.
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