Per raggiungere gli obiettivi definiti insieme al cliente, è stato sviluppato un software personalizzato che integra un CRM proprietario con funzionalità di e-commerce, offrendo così una piattaforma completa e scalabile.

Il lavoro ha previsto una fase iniziale di analisi dei processi aziendali e di raccolta delle esigenze, seguita dalla progettazione di un’architettura su misura.

Successivamente si è passati allo sviluppo tecnico, utilizzando il linguaggio Ruby e un database MongoDB, ospitati su piattaforma cloud per garantire elasticità, sicurezza e una gestione ottimale dei Big Data.

Il CRM realizzato consente di gestire richieste di assistenza in tempo reale, con notifiche multi-canale (email, SMS, push notification) e la possibilità per i clienti di monitorare lo stato delle proprie pratiche attraverso un’area dedicata.

Parallelamente, l’integrazione con l’e-commerce permette la centralizzazione dei dati e la sincronizzazione automatica delle informazioni tramite API interne.

Sono state implementate misure di sicurezza avanzata, tra cui certificazione SSL e crittografia delle password, e rilasciata una documentazione formativa per il personale interno.

Il risultato è un sistema digitale moderno, sicuro e trasparente, capace di supportare lo smart working, migliorare la produttività e rafforzare la relazione con i clienti.